بلغت مستحقات شركة توزيع وتطهير الماء لوهران "سيور" لدى الزبائن حدود 20 مليار سنتيم، مع تواصل عمليات الربط العشوائي بالشبكات التي تكبد الشركة خسائر إضافية، في وقت توصلت فيه الشركة لفوترة 62 بالمائة من المياه المنتجة يوميا، مع نجاح أولى تجارب الدفع والتخليص الإلكتروني عن بعد، ما من شأنه تخفيف الضغط على المصالح التجارية للمؤسسة وتجنيب المواطن عناء التنقل إلى ذات المصالح. وأشار المدير العام لشركة "سيور" أسامة هلايلي، في ندوة صحفية نشطها أول أمس، إلى تطور إقبال الزبائن على الدفع الإلكتروني عن بعد، عبر الموقع المخصص للعملية، مؤكدا بالمناسبة بأن المؤسسة عملت على تطوير العملية بما يمكن الزبون من الاطلاع على كشف الفاتورة ودفع المستحقات بعد فتح التطبيقية الإلكترونية نهاية جانفي الماضي. كما أشار إلى تسجيل تفاعل كبير للمواطنين مع الأرقام الخضراء التي تم وضعها حيز الخدمة، طيلة أيام الأسبوع لاستقبال الشكاوى والتدخلات لإصلاح الأعطاب أو التسربات، حيث تتلقى الشركة نحو 1000 شكوى في اليوم تتم معالجتها ومتابعتها بشكل دقيق، في حين تسهر خلية على متابعة التطبيقة الإلكترونية للوزارة لمعاينة شكاوى المواطنين، وكذا تطبيقة وزارة الداخلية "اشكي" التي تهتم هي الأخرى بشؤون المواطن، وتستغل معلوماتها في عمليات التكفل بالشكاوى.

من جهته كشف رئيس المصلحة التجارية بالشركة عبد الله مجاهد، عن تسجيل ارتفاع في حجم الديون المتربة على الزبائن والتي فاقت حدود 20 مليار سنتيم، حيث تعمل الشركة على استرجاعها بالطرق الودية، موضحا أن الشركة تمكنت من فوترة نحو 62 بالمائة من منتوج المياه اليومي الموجه للاستهلاك، "وهو رقم هام يتم العمل على رفعه". كما تجري تحقيقات ميدانية للكشف عن التجاوزات، المتعلقة أساسا بسرقة وقرصنة شبكة توزيع الماء، الى جانب الكشف عن التسربات التي يتم التكفل بها في حينها. وذكر المتحدث، بان العديد من قضايا "سرقة للماء"، حولت على الجهات القضائية بعد اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، حيث تمت إحالة 390 ملف على الجهات القضائية. كما كشف عن تعميم استخدام جهاز القارئ الالكتروني، الذي يمكن من تفادي الوقوع في الأخطاء في الفواتير، إلى جانب الحد من عامل التدخل البشري في إعداد الفواتير، حيث تتميز العملية، بإدراج عدة تطبيقات خاصة بعمليات المراقبة وتحديد كل أنواع التجاوزات والمشاكل المسجلة خلال عملية رفع حجم الاستهلاك بالعدادات، ما يجعل الشركة قادرة على متابعة كل الزبائن البالغ عددهم نحو 45 ألف زبون بولاية وهران.