كشفت مؤسسة "بريد الجزائر"، عن الخطوات الواجب اتخاذها، في حالة نسيان الرمز السري لـECCP، حيث أشارت في بيان لها، إلى إمكانية استرجاع هذا الرمز السري عبر البريد الإلكتروني، بإتباع خطوات محددة، تبدأ بالدخول إلى منصة  ECCPوالضغط على نسيت كلمة السر، واختيار خانة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالزبون. كما أشارت المؤسسة إلى أنه، يمكن استرجاع كلمة السر إما عبر البطاقة الذهبية، عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك أو عبر مكتب البريد.